HANDLUNGSFELD 02
Prozessoptimierung
Viele Abläufe funktionieren, weil Menschen täglich nachfragen, nachbessern und improvisieren. Das hält den Betrieb am Laufen, kostet aber Zeit und Geld. Prozessoptimierung setzt dort an: Arbeit soll verlässlich vorankommen – vom ersten Kundenkontakt bis zur abgeschlossenen Leistung.
- 15 %
- ihrer Arbeitszeit verlieren Projekt- und Betriebsleitende durch Ineffizienzen – fast einen Arbeitstag pro Woche.1
- 58 %
- der Beschäftigten sagen: Komplizierte Prozesse bremsen ihre Arbeit.2
Und 80 Prozent der Entscheider sagen: Das belastet das Ergebnis.1
1 Vanson Bourne im Auftrag von Unit4, Juni 2026 (76 Entscheider in Dienstleistungsunternehmen, Deutschland) · 2 Stepstone, Befragung von rund 5.800 Beschäftigten, September 2024
Zuverlässige Abläufe sichern Leistung und Wirtschaftlichkeit.
Steigende Auftragszahlen können dazu führen, dass Termine, Qualität und Kapazitäten unter Druck geraten. Bei sinkenden Erträgen fallen dieselben Schwächen anders ins Gewicht: Nacharbeit und lange Durchlaufzeiten verbrauchen Mittel, die ohnehin knapp sind. Mehr Personal oder höherer Einsatz allein lösen diese Probleme häufig nicht. Entscheidend ist, dass Ihr Betrieb Aufträge wirtschaftlich und zuverlässig bewältigt - bei zunehmendem Geschäft ebenso wie in einer angespannten Lage.
Was Sie
von uns erhalten
Prozesslandkarte
Eine Prozesslandkarte zeigt, wie die wichtigsten Abläufe in Ihrem Unternehmen zusammenhängen – vom Kundenauftrag bis zur fertigen Leistung. Wir machen sichtbar, wo Arbeit liegen bleibt, Informationen fehlen oder Aufgaben mehrfach erledigt werden. Daraus entsteht ein verständliches Bild der heutigen Abläufe und der Verbesserungen, die für einen reibungsloseren Betrieb notwendig sind.
Klare Empfehlungen
Sie erfahren, welche Veränderungen Ihre Abläufe am wirksamsten verbessern können. Wir bewerten die erkannten Schwachstellen nach ihrer wirtschaftlichen Bedeutung, dem erforderlichen Aufwand und ihrer Umsetzbarkeit. So beginnen Sie dort, wo Verbesserungen Ihren Betrieb spürbar entlasten.
Steuerungsboard
Das Steuerungsboard bündelt Ihre Verbesserungsmaßnahmen an einer zentralen Stelle. Für jedes Thema sind Verantwortliche, Termine, Bearbeitungsstand und offene Hindernisse sichtbar. Damit können Sie Fortschritte gezielt nachhalten und früh eingreifen, bevor Maßnahmen im Tagesgeschäft verloren gehen.
Hebelkennzahlen statt Rückspiegel
Wir legen gemeinsam fest, welche wenigen Kennzahlen früh zeigen, ob Ihre Prozesse besser laufen. Dazu können beispielsweise Durchlaufzeiten, Rückstände, Fehlerquoten oder die termingerechte Bearbeitung von Aufträgen gehören. Ihr Team erhält damit konkrete Größen, die es im Alltag beeinflussen kann, bevor sich Veränderungen im finanziellen Ergebnis zeigen.
Neue Standards, bei Ihnen eingeführt
Verbesserte Abläufe werden als klare, verständliche Arbeitsstandards festgehalten und gemeinsam mit den Beteiligten eingeführt. Wir klären insbesondere, welche Informationen und Leistungen an den Schnittstellen zwischen Bereichen benötigt werden. Das reduziert Rückfragen, vermeidet wiederkehrende Fehler und erleichtert die Einarbeitung neuer Mitarbeitender.
Begleitung bis zum Ergebnis
Wir begleiten die Einführung der verbesserten Abläufe und prüfen mit Ihrem Team, ob sie im Alltag funktionieren. Wo neue Regeln unpraktisch sind oder Hindernisse bestehen bleiben, arbeiten wir gemeinsam nach. Die vereinbarten Kennzahlen zeigen, ob beispielsweise Bearbeitungszeiten sinken, Fehler zurückgehen oder Kapazitäten frei werden.
Nächster Schritt
Engpässe begrenzen Ihren Umsatz, obwohl Ihr Team voll ausgelastet ist.
Besprechen wir jetzt, wie Sie mehr aus Ihren vorhandenen Kapazitäten machen können!